Visszatérítési szabályzat

Hatályos dátum: 2025. augusztus 25.

1) Elállási jog – 14 nap

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 naptári napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amely a termék átvételének napjától kezdődik.

• Elállás esetén az elállást egyértelmű nyilatkozattal kell jelezni (e-mailen vagy postán). Elfogadjuk a jogszabály szerinti mintanyilatkozatot is.
• Elállás után a terméket haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül vissza kell küldeni a fenti címre.
• A visszaküldés közvetlen költsége a fogyasztót terheli.

2) Visszatérítés módja és határideje

• A beérkezett termék(ek) ellenőrzése után az eladó a teljes vételárat és az alap (legolcsóbb) szállítási díjat legkésőbb 14 napon belül visszatéríti.
• A visszatérítés a fizetés eredeti módján történik (bankkártyánál Stripe visszatérítés). Utánvét esetén banki átutalással történik (szükséges: név, IBAN, bank neve).
• A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a visszaküldést hitelt érdemlően nem igazolják (feladási bizonylat).

3) Állapot, csomagolás, felelősség

• Csak új, sérülés- és szennyeződésmentes terméket tudunk visszavenni, lehetőleg eredeti csomagolásban, hiánytalan tartozékokkal és címkékkel.
• A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésekért a fogyasztó felelős. Kérjük stabil, zárt csomagolás használatát, belső védelemmel.
• Higiéniai okból bizonyos termékeknél (pl. fehérnemű, testközeli ruházat) bontás/használat után az elállási jog nem gyakorolható.

4) Nem illeti meg az elállási jog (példák)

• egyedi igény szerint készített / személyre szabott termék;
• lezárt csomagolású higiéniai termék, ha a csomagolást felbontották;
• jelentősen használt, mosott, szennyezett, nem rendeltetésszerűen használt termék.

5) Csere, méretcsere

Lehetőség van méretcserére készlet függvényében. Kérjük, e-mailben egyeztess velünk. A csere menete megegyezhet a visszaküldés folyamatával; a csomag oda- és visszaszállítási költsége a vevőt terhelheti.

6) Hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék

• Átvételkor észlelt sérülés esetén jegyzőkönyv felvétele javasolt a futárszolgálattal.
• Gyártási hiba vagy hibás teljesítés esetén a kellékszavatosság szabályai szerint kérhető kijavítás vagy csere, illetve árleszállítás vagy elállás.
• Hibás teljesítésnél a visszaküldés költsége az eladót terheli; előzetes egyeztetés szükséges.

7) Visszaküldés menete – lépésről lépésre

1. Elállási igény jelzése: e-mailben írj a kirkehungary@gmail.com vagy info@kirkestore.hu címre (név, rendelés azonosító, termék, ok – opcionális).
2. Csomagolás: a termék(ek)et biztonságosan, lehetőleg eredeti csomagolásban, minden tartozékkal, számlamásolattal együtt csomagold be.
3. Feladás: küldd vissza a csomagot a fenti címre. Ajánlott nyomon követhető módot választani.
4. Ellenőrzés és visszautalás: beérkezés után ellenőrizzük, majd megindítjuk a visszatérítést (max. 14 napon belül).

8) Szállítási díjak és költségek

• Elállásnál a visszaküldés közvetlen költsége a vevőt terheli.
• Az első kiszállításból az alap (legolcsóbb) szállítási díj kerül visszatérítésre, ha volt szállítási díj.
• Cserénél (nem hibás teljesítés) a szállítási költségek a vevőt terhelhetik.

9) Speciális esetek

• Ajándék, promóció: promóciós csomag részeként kapott ajándékot is vissza kell küldeni elállásnál, ha a feltételhez kötött volt.
• Utánvét: visszatérítés banki átutalással történik (szükséges a bankszámla adata).
• Bankkártya: Stripe visszatérítés az eredeti kártyára.

10) Kapcsolat, panaszkezelés

Bármilyen kérdés esetén keress minket bizalommal: kirkehungary@gmail.com · info@kirkestore.hu · Tel.: +36/70/396-9620

Fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat, illetve elérhető az online vitarendezési platform (ODR).

Jogi megjegyzés: Jelen tájékoztató nem érinti a fogyasztót megillető, kötelező jogszabályi jogokat (különösen: 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet; Ptk. kellékszavatosság).